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[判断题]

关系维护和服务：根据集团客户类型保持多个层面的日常拜访频次，深入沟通，及时受理、协调解决集团客户及关键人、联系人的各项业务需求与相关的服务需求，优先邀请参加多种类型的业务体验、测试、专题讲座、培训等活动（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

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第1题

在BNMS中维护集团关系时，以下表述不正确的是（）。

A.同一个账号可以属于多个集团，但在一个集团内只能添加一次

B. 同一个操作员可以属于多个集团，但在一个集团内只能添加一次

C. 集团名称在所有企业客户名称范围内查重

D. 集团安全等级可以与下属企业安全等级不同

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第2题

客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是()。

A.相互依托

B.互不干涉

C.互为支撑

D.分工协作

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第3题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的

A.维护客户

B.保持客户

C.客户期望

D.维持客户

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第4题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户

B. 保持客户

C. 客户期望

D. 维持客户

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第5题

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

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第6题

关系营销理论的核心是___。

A.争取与维护客户

B.为客户提供满意的产品和服务

C.维持与客户的长期关系

D.积极向客户推销产品

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第7题

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

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第8题

反洗钱风险评级的三个基本标准是什么？

A.客户的类型、地理位置、商户的产品和服务

B.地理位置、客户类型、专业程度

C.商户的产品和服务、客户的类型、商户以前的银行关系

D.专业程度、客户类型、使用的产品和服务

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第9题

公司对于客户信息管理工作要求包括（）

A．加强人员管理，提升客户信息保密意识

B．严控权限管理

C．保持敏感度，有效做好客户情绪引导和服务维护工作

D．做好投资者教育工作

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第10题

证券公司要在竞争激烈市场中保持领先地位，需要在妈祖监管层合规审计的要求下，以客户为中心，对

内深化运营和服务，对外实时了解市场和上市企业的信息，加强跨界合作。()

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第11题

多边平台式商业模式的是由某机构提供一个固定场所，为这个场所交易的多个购买者和销售者提供相应服务，它的特点包括（）。

A.区别又相互依赖的客户群体

B.吸引和服务所有的客户群体

C.吸引更多用户、促进互动

D.将企业的业务分成三种类型

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