题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。（A) 电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机A.多语种

均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。 (A) 电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机

A.多语种字辞典、电话薄、最新航班(车船次)时刻表、商务通讯信息

B.传真机、工作台、投影机、碎纸机

C.扫描仪、打印机、电话、高速复印机

提问人：网友zhbeyond 发布时间：2022-01-06

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第1题

如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。

A.入住登记表

B.护照

C.工作证

D.住房卡

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第2题

为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。

A.礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕

B.礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人

C.提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定

D.委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅

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第3题

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

A.及时向大堂副理请示汇报

B.及时向值班经理请示汇报

C.立即向保安部报告

D.立即与传真来件发出方回电确认

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第4题

填写《临时登记表》时，（）有利于识别住店客人和建立准确客账。

A.房价相符

B.地址清楚

C.确认付款方式

D.房号无误

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第5题

暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并（）。

A.安排专人看管

B.由门童兼管

C.由行李员保管

D.加强巡查清点

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第6题

《心理学》把前厅服务员与客人之间的直接接触称为“沟通”。

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第7题

按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临时登记表》送交公安机关。

A.12

B.24

C.36

D.72

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第8题

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A.取出应急手电筒

B.取出蜡烛和火柴

C.启用应急照明灯

D.报告工程部

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第9题

利用计算机网络预订客房，已经改变了传统的预订方式，逐渐成为饭店争取客源的重要渠道。

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第10题

饭店灭火器材配置原则：一般按（A ）配置一个。

A.50~100平方米

B.100~150平方米

C.每一楼层

D.每3间客房

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