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[判断题]
门店当班主管在接待顾客投诉时，处理不掉又未及时上报店长，造成顾客再次投诉的门店当班主管乐捐200元／次（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
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A.主管医生
B.责任护士
C.办公护士
D.当班责任组长
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第3题
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。A.客户有受重视的感觉B.让客户
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。
A.客户有受重视的感觉
B.让客户能尽快冷静
C.稳定投诉处理人员的情绪
D.以上三者都是
第4题
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
A.接触面广
B.政策性强
C.业务繁杂
D.关系全局
第5题
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（）。
A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作
B. 不得有2名以上（含2名）收费员同时在一个亭看电视
C. 在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间
D. 因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号
第6题
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（)。
A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作
B.不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视
C.在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间
D.因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号
第7题
处理顾客投诉原则描述不正确的是（）
A.应对顾客的投诉立即做出反应
B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理
C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站
D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任
第9题
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
