题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括() 。

A.直接指出客户的错误

B. 改变接待的场所或时间

C. 不能有效处理时帮助客户联系主管

D. 与客户一起抱怨

E. 真诚道歉

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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更多“处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（) 。A. 直接指出客户…”相关的问题

第1题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第2题

简述处理客户投诉的沟通技巧。

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第3题

“先处理情感，后处理事件”讲述的是：

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

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第4题

简述处理客户投诉的沟通技巧

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第5题

下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

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第6题

针对活泼型客户的投诉，我们的沟通策略和技巧有（）

A.不要被吓住，不要漠不关心

B.沉默以对即可

C.找店长处理

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第7题

能力类问题（服务能力/业务能力/沟通技巧），存在服务缺陷，且是导致客户升级投诉的主要原因，处理标准为（）

A.100元/次

B.200元/次

C.300元/次

D.500元/次

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第8题

客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。

A.熟练的专业技能

B.优雅的沟通表达技巧

C.自我情绪控制能力

D.思维敏捷

E.具备对客户的洞察力

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第9题

谈判流程中的过程沟通环节包括()。

A、了解用户的历史投诉记录

B、保持平和的处理心态

C、运用各种谈判技巧与用户反复沟通

D、在底线范围内寻找新的处理方案

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第10题

客服在处理投诉时的沟通技巧要谨记十二字方针：礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等（）

A.礼貌

B.积极

C.服务

D.4协调

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