题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
与客户交谈时下列()是不礼貌行为。
A.保持微笑
B.态度诚恳
C.打断客户
D.耐心倾听
提问人:网友陈银桑
发布时间:2022-01-07
A.保持微笑
B.态度诚恳
C.打断客户
D.耐心倾听
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
A.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时,与客户争论清楚。
A.与客户争辩,强词夺理
B.在客户讲话的中途,突然插上一句,打断对方的话
C.一言不发,从而使交谈变相冷场,导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象
C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思
D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神
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