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第1题
《国家电网公司供电服务规范》：进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。（)
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第2题
现场服务人员进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍（）
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌（工作牌)，并主动表明身份、出示证件。协作人员可不受此限制。（)
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
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第5题
烟草专卖执法人员进入零售户店内应首先出示()，表明身份，告知工作意图，检查时应至少有2名执法人员共同进行。
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第6题
抄表人员进入客户现场时，应主动出示（），并进行自我介绍。
A.工作票
B. 进网许可证
C. 单位证明
D. 工作证件
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第7题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。（）
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第8题
进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。如：“您好，我是××供电局工作人员，这是我的证件。”（）
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第9题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
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第10题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。（）
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