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[判断题]

客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。（)

提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

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第1题

客房清洁卫生质量控制的关键点是要采取补救性的清洁措施,及时补救客房清洁卫生质量之不足（）

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第2题

客房接待服务是质量控制的关键所在，是确保客房清洁卫生质量的有效方法。

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第3题

什么是质量保证体系？质量体系文件主要包括哪些文件？...

什么是质量保证体系？质量体系文件主要包括哪些文件？

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第4题

酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（)？

A.A.客房棉织品、低值易耗、规范类考核

B.B.客房棉织品、清洁卫生、规范类考核

C.C.客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表

D.D.客房棉织品、低值易耗、仪容仪表

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第5题

客房卫生检查的内容一般包括（）。

A.清洁卫生质量

B.物品数量

C.整体效果

D.设备状况

E.服务质量

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第6题

酒店应如何保障客房清洁卫生质量（）。

A.制订详细的客房清洁卫生操作步骤

B.制订提供清洁服务外包公司的遴选标准

C.辞退不遵守清洁卫生相关制度的服务人员

D.优化奖励方案，改革清洁卫生计件提成制度

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第7题

客房清理的次数和客房的清洁卫生质量成正比，因此酒店需增加客房清扫次数（）

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第8题

客房检查的内容通常包括清洁卫生质量、物品摆放、整体效果和（)四个方面。

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第9题

客房清洁卫生质量控制的途径有（）。

A.强化员工卫生质量意识

B. 明确清洁卫生操作程序和标准

C. 严格逐级检查制度

D. 重视客人意见

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第10题

客房服务质量的控制，包括（)。

A.A.房间布局的控制

B.B.客房设施质量的控制

C.C.客房形体、设施、用品及服务水平的控制

D.D.客房形体、设施质量及服务水平的控制

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第11题

进房间清洁卫生时，正确做法是（）

A.房间没有人就可以不敲门直接开门进去

B.进房间后将门关上

C.进房间后先打开窗帘，开窗换气

D.住客房的杯具不需要每天消毒

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