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[判断题]

客人投诉餐具不卫生时，首先第一时间向顾客真诚致歉，并及时给客人更换（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

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更多“客人投诉餐具不卫生时，首先第一时间向顾客真诚致歉，并及时给客…”相关的问题

第1题

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

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第2题

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

A.认真听取客人意见

B. 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C. 代表饭店表示歉意

D. 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

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第3题

对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（)。

A.让客人交赔款

B.用扫帚扫干净

C.为客人送上新的餐具

D.告诉客人赔款额

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第4题

客人用餐时，餐具掉地，服务员应先将掉地的餐具拾起拿走，然后迅速将干净的备用餐具补给客人。（)

客人用餐时，餐具掉地，服务员应先将掉地的餐具拾起拿走，然后迅速将干净的备用餐具补给客人。()

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第5题

发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A.找出投诉原因

B. 分析投诉内容

C. 记录投诉内容

D. 解决投诉问题

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第6题

发生顾客投诉事件时，首先应该（）

A.找出投诉原因

B.分析投诉内容

C.记录投诉内容

D.解决投诉问题

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第7题

对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。

A.让客人交赔款

B. 用扫帚扫干净

C. 为客人送上新的餐具

D. 告诉客人赔款额

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第8题

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施（）

A．酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？

B．第一时间报警

C．第一时间向客人支付赔偿金

D．第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

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第9题

在处理客人的投诉时，首先应该秉承（）的原则。

A.客人永远是对的

B.换位思考

C.迅速处理

D.一视同仁

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第10题

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（)酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（)

A.第一时间报警

B.第一时间向客人支付赔偿金

C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

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第11题

投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。

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