题目内容
（请给出正确答案）
A．ldquo;是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B．ldquo;是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C．ldquo;是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D．ldquo;是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E．ldquo;是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
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A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B． “是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C． “是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D． “是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E． “是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B． 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C． 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D． 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E． 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B． 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C． 把问题反提给客户
D． 认同、赞美客户的意见
E． 化反对问题为卖点
A．用自己的价值观去评论客户的想法
B． 站在客户的立场，继续仔细聆听
C． 尽快用专业知识去教育客户
D． 立刻告诉客户正确的观点是什么
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