题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

调用宽带故障账号一键诊断工具能力进行诊断并显示诊断报告。报告信息包括（）

A.诊断报告

B.辅导话术

C.解决方案（执行能力）

D.优惠推荐

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

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更多“调用宽带故障账号一键诊断工具能力进行诊断并显示诊断报告。报告…”相关的问题

第1题

在智慧诊断系统中，如用户名下有多条宽带，不需要跟用户确认装机地址，也可以点击一键诊断进行检测，对吗（）

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第2题

黑龙江省新客服系统可使用一键诊断功能为用户在线修改宽带上网密码（）

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第3题

若想看到电视资费、订购的附加资费信息，在APP那个功能里可以看到（）。

A.宽带一键诊断

B.电视诊断

C.客户画像

D.上网日志查询

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第4题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第5题

宽带故障前台预处理流程：客户反映宽带故障，100%打开预处理系统，根据“端到端诊断结果及应答建议”进行指导，如仍未恢复，按照“宽带专席引导策略”场景进行处置（）

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第6题

没有在“我的智能笔”应用中进行智能笔与账号的绑定解绑操作会有哪些影响（）

A.没有办法实现磁吸登陆

B.无法进行画笔颜色一键切换

C.无法进行扩音

D.影响智能笔的模糊语音调用功能

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第7题

以下不属于极光锦囊—一键诊断—无法上网查询结果显示的信息的是。（)

A.当天上线失败记录

B.账号签约带宽

C.ONU接受光功率

D.光猫SN码

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第8题

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

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第9题

华为路由器AX3Pro可以一键学习旧路由的宽带账号和密码，自动拨号上网（）

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第10题

华为路由器AX3Pro可以一键学习旧路由的宽带账号和密码，自动拨号上网（）

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第11题

华为路由AX3Pro可以一键学习旧路由的宽带账号和密码，自动拨号上网（）

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