题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（)。
A.划分各道程序的分界线
B.绘制服务系统流程简图
C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间
D.拟定服务公约
提问人：网友陈珊
发布时间：2022-05-22
如搜索结果不匹配，请 
A.互动分界线
B.内部互动分界线
C.外部分界线
D.可视分界线
E.过程分界线
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（请给出正确答案）
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第2题
绘制服务蓝图的基本步骤（)A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客)对服务的经历C从顾
绘制服务蓝图的基本步骤()
A识别需要制定蓝图的服务过程
B识别顾客(细分顾客)对服务的经历
C从顾客角度描绘服务过程
D描绘前台与后台服务雇员的行为
E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
第5题
从下列主题中选择一个主题完成服务蓝图的绘制。可选择已有的服务案例作为绘制依据，也可自行设计一个服务设计方案并绘制。 主题选择： 1、银行业转型与金融服务创新 2、智慧城市 3、健康医疗
第6题
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第7题
绘制服务蓝图的第一步骤是()。
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
第8题
绘制服务蓝图的步骤包括()。
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
