题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务失败的类型有（)。

A.显性服务失败

B.隐性服务失败

C.服务过程失败

D.服务结果失败

提问人：网友lq1010 发布时间：2022-01-07

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第1题

避免服务失败的方法有()？

A.员工积极

B.无条件服务保证

C.服务补救

D.经常检查

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第2题

关于服务补救，以下说法正确的有（）。

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

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第3题

通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是（)。A服务补救B服务保障C服务

通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是()。

A服务补救

B服务保障

C服务改进

D服务补偿

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第4题

以下不属于服务过程失败的类型

A.服务传递系统失误

B.对顾客需求的反映失误

C.员工自发的行为

D.顾客故意犯错

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第5题

当发生服务失败时，企业应该通过什么样的方式来弥补损失、甚至巧妙利用服务失败来重新赢得顾客忠诚呢？

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第6题

影响顾客反应的因素包括（）

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第7题

Windows2003使用ID601事件记录服务安装的活动，无论其成功还是失败。（)

Windows2003使用ID601事件记录服务安装的活动，无论其成功还是失败。()

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第8题

影响顾客反应的因素包括（)。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第9题

当服务失败后，要鼓励顾客抱怨。

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第10题

产品、服务和商业模式缺乏差异化导致创业失败。

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