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[判断题]
客户张女士在麦田购买的房子，但是因为后期资金出现问题无法购买，给经纪人联系多次，要求麦田把佣金先行退回，但是迟迟没有收到钱款，于是投诉至麦田，经核实，业务人员一直积极对接各部门处理，只是流程没有走完而已，此投诉属于二级投诉（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
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第3题
以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
第4题
客户反馈2020年1月份购买的浴霸，现在灯不亮，要求维修但是商户已经撤场联系不上了，需要我司解决维修的问题，表示当时商户承诺保修期是3年，我司客服核实交易快照确实是3年，但是因为商户撤场了，无法履行售后服务，建议客户自行维修，后期凭维修发票收据等凭证，联系我司补偿维修费，先行理赔商户责任，客服处理方案是否正确（）
第5题
小朱是麦田经纪人，其同乡王某在厦门的一家装修公司任职，小朱和王某在同乡聚会时，王某向小朱提出购买小朱成交的顾客信息，以便后期针对性的向顾客推荐装修业务。小朱觉得王某是同乡，为人实在，装修施工也很有品质，便答应了王某的要求，后期向王某出售了一些自己的顾客信息，请问小朱此举违反了哪项制度？（）
A.同行间切户、冒名套取资源
B.新增客户超时未录入公盘系统
C.出售、交换、散播公司机密信息
D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品
第6题
麦田怪圈是在麦田或其他农田上，透过某种力量把农作物压平而产生出的几何图案。此现象在二十世纪七十年代后期才开始引起公众注意。目前，有众多麦田圈事件被他人或者自己揭发为有人故意制造出来以取乐或者招揽游客。但是，麦田圈中作物的“平顺倒塌”方式以及植物茎节点的烧焦痕迹并非人力所能做到的，至今对于该现象是何种设备或做法能够达到还没有一个合理的解释。此点也是外星支持论者的主要物证基础。下列对于这段话的理解，正确的一项是（）。
A.麦田怪圈是指出现在麦田上神秘的几何图案
B.麦田怪圈最早出现于上个世纪七十年代后期
C.麦田怪圈既有地球人所为，又有外星人所为
D.目前关于麦田怪圈的形成原因还处于争议中
第8题
用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）
第9题
客户在看新房，但是手里的首付不够差40万，首套购房。名下没有房产，私企工作，未婚，没有公积金。母亲69岁了，名下有个远洋城的房子，100万左右。怎么做更合理（）
A.垫首付，先让客户买方，然后在返抵或者做信用贷款
B.先让客户抵押母亲名下的房产，然后垫首付。让客户购买新房
C.先让客户抵押母亲名下的房产，然后直接付首付
D.母亲的年龄大了不能贷款了，让母亲把房产转移到客户名下再抵押，然后付首付，购买新房
