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[判断题]
对客户的投诉不要随意下结论和许诺。（)
提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
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第2题
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C. C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D. D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
第6题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
第7题
关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A. 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
