题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

非本单位供电区域内的工单，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09

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第1题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第2题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第3题

工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例（）

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第4题

对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单，地市、县供电企业调控中心在3min内将工单回退至并详细注明退单原因（）

A.A：国网客服中心

B.B：省客服中心

C.C：派发单位

D.D：抢修单位

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第5题

告警历时计算方法是（)。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第6题

客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。

A.派发区域

B. 业务类型

C. 客户联系方式

D. 故障现象

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第7题

工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

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第8题

客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理（）

A.A：派发区域

B.B：业务分类

C.C：客户电话

D.D：故障现象

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第9题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第10题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务号进行派发。（)

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第11题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，非故障类工单以现场地址进行派发，必要时与客户电话联系确认。（)

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