题目内容
（请给出正确答案）
A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名
B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯
C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢
D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言
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A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B.对于中肯的批评，表示感谢
C.任何情况下不得与顾客争吵
D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。
顾客投诉的主要内容()
A.店容店貌、商品陈列
B.商品价格、店员接待
C.广告宣传、欺骗顾客
D.商品质量、服务态度
A.收银机下设置保险柜，收入大钞应直接投入保险柜
B.平时要对店员进行防抢教育和训练，以防意外发生时的应对
C.收银员在交接班时点钱动作要快，尽量避免在顾客面前长时间数钱
D.店内无顾客时，店员不要站在柜台内，可以整理货架，排面，补货或做一些清洁工作
A.零售药店为了提高OTC药品的销量，可以在门店搞买药品赠药品的活动
B.零售药店可以与生产厂家签订协议并由厂家提供促销员在卖场销售药品
C.处方药与甲类非处方药均不能做买赠活动
D.执业药师可以根据顾客病情合理推荐使用处方药
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