题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为类有责乘客投诉，类有责乘客投诉更为严重（）

A.一.二、三；一

B.三.二、一；二

C.三.二、一；三

D.一.二、三；三

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

参考答案

D、一.二、三；三

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ABCD

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第1题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

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第2题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

E.五类

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第3题

有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉（）

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第4题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第5题

有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重。（)

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第6题

乘客投诉按投诉性质可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第7题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题

上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）

A.有效无责

B. 有效有责Ⅲ类

C. 有效有责Ⅱ类

D. 有效有责Ⅰ类

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第9题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第11题

非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）

A.有效无责

B. 有效有责Ⅲ类

C. 有效有责Ⅱ类

D. 有效有责Ⅰ类

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