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[判断题]
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。这个说法是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
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第3题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确（）
第5题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。
第8题
话务员对于骚扰电话，最好做到()
话务员对于骚扰电话，最好做到（)
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A、不管客户说什么，直接挂机
B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
C、找别的号码回拨过去教训客户
D、把客户的资料发到网上，批判他
第10题
()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
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A、电话倾听能力
B、电话沟通能力
C、语言表达能力
D、情绪控制能力
