题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下客服接待开场白，不符合服务要求的是()。
A.在的，您好
B.有什么问题请讲
C.欢迎光临XX店.很高兴成为您的贴身导购，我是客服XX，有您看中的宝贝吗
D.没有四季，只有两季，您来就是旺季，欢迎光临XX店，我是您的专属客服XX
提问人：网友陈珊
发布时间：2024-04-07
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A.您好，欢迎光临9+9酒类直供
B.您好，欢迎光临
C.您好，随便坐
D.您好，我是XX
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第6题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)
A.“您好，请问您是XX先生吗”
B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
第7题
迎客的要求（）
A.做到顾客进店（5秒内）得到招呼和接待：您好，欢迎光临如意馄饨
B.关注店铺客流情况，招呼顾客有序等待
C.过道内遇顾客，应请顾客先行，时刻关注顾客需求，给予顾客必要帮助
第8题
服务对象孙先生来电告知刚刚和XX号服务代表通话，现要求转接，服务代表如何解释（）
A.**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，我会尽心为您反映的，请问有什么帮您？
B.您好，请问您有什么问题，我帮您记录反映。
C.抱歉，我们这里不能转接其他服务代表
第11题
第一次致电，开场白还没讲完客户表示忙，且约了第二天再联系，第二天致电，客户接通了电话，以下开场白方式哪种最优（）
A.李先生，您好！我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈，您现在方便讲电话吗
B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈，本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••（与首呼话术完全一致）
C.李先生，我是昨天打电话给你的小陈，你还记得吗
D.李先生，你现在方便了吧
