题目内容
（请给出正确答案）
A.关系营销
B.数据库营销
C.一对一营销
D.大众营销
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更多“（）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具…”相关的问题
客户关系管理中的（ ）是指“通过有效的客户关系管理，使企业更好地分析客户的发展趋势，预测客户的新需求，分析企业资源充足与否，及时补充欠缺资源”。
A、获取客户满意，拓宽客源
B、细分客户群，强力发展中间业务
C、提高资源管理效率
D、降低企业风险
关键客户是为企业带来主要利润，并成为企业战略合作伙伴的客户群。他们经常被企业挑选出来并给予特别关注，成为企业的战略合作伙伴，也是企业发展的重要基础。
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
企业应用CRM进行信息化管理和业务路程再造的前提是
A、购买CRM系统
B、树立以客户为中心的理念
C、建立庞大的数据库
D、设立呼叫中心
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