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[判断题]

接听电话语言必须规范，不可拨打私人电话，顾客询问价格时，旁边没有销售人员。可告知顾客大概价钱（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

关于拨打接听电话基本礼节，错误的是（）

A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话

B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏

C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情

D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话

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第2题

文明规范服务规定，可以在营业室拨打（长时间应答）私人电话（）

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第3题

柜台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应快速离席接听后返回（）

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第4题

柜面前台人员办理办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户同意，无需告知等候时间（）

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第5题

根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中，柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后，应向客户表示致谢（）

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第6题

电话交谈中，应注意以下哪些点？（）

A.在电话铃响三声内接听电话

B.应答语言用规范用语

C.在对方挂机后方可挂机

D.电话内容一定要记录

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第7题

拨打电话错误的礼仪规范是（）

A．办公电话宜选择在对方上班时间拨打

B．避免深夜给对方拨打电话

C．把握好通话的时间长度

D．私人电话可以随时拨打

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第8题

柜台人员办理业务时可以接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应向客户说明并征得客户的同意，同时告知等候时间，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢（）

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第9题

柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B. 接听私人电话不超过2分钟

C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

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第10题

柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B.接听私人电话不超过2分钟

C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

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第11题

不准在工作期间拨打或长时间应答私人电话、吃零食、打瞌睡、东倒西歪、前仰后靠。违反的以上服务规范的，对直接责任人按每项200元的标准处以罚款。（)

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