题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

项目工单二次投诉凭证要求有哪些（）

A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）

B.客户收到理赔：关单前理赔截图

C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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第1题

项目工单一次投诉处理标准是（）

A.第一时间电联发起人

B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单

C.关单前件

D.关单前钱

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第2题

项目工单二次投诉率，目标值为多少（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第3题

______属于一次凭证。 A．收料单 B．派工单 C．申请单

______属于一次凭证。

A．收料单 B．派工单 C．申请单

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第4题

遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。

A.7

B.5

C.3

D.1

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第5题

下列属于原始凭证的有( )。

A.收料单

B.发料凭证汇总表

C.派工单

D.收款凭证

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第6题

综合业务系统打印的凭证中不属于工前打印的有()。

A.核算主体凭证整理单

B.网点凭证整理单

C.中心代记账凭证

D.操作员凭证整理单

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第7题

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A.故障工单

B. 投诉工单

C. 异常工单

D. 整改工单

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第8题

京东平台最常见的投诉渠道有哪些（）？

A.服务单

B.工单

C.邮件

D.京东客服平台

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第9题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第10题

EOMS目前主要类型工单有（）

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

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第11题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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