车站客运服务礼仪的基本要求包括：()、服务用语、服务态度、行为举止、控制情绪。

A. 服务用语

B. 服务态度和行为举止

C. 仪表仪容

D. 业务技能

A. 问候礼

B. 称呼礼

C. 应答礼

D. 送别礼

E. 操作礼

A. 旅游观光团

B. 政府代表团

C. 文艺团队

D. 会议团队

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

B.票价

C.到站、座别

D.车次、发站、径路、有效期