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[单选题]

当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时,一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理,其首选需核对客户的()和()两项基本资料,属实后再核对客户的五项手机使用信息。

A.客户姓名;

B. 证件号码;

C. 入网时间;

D. 是否为大客户;

提问人:网友jyf9822 发布时间:2022-01-06
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[164.***.***.169] 1天前
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更多“当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业…”相关的问题
第1题
关于工单联系电话说法正确的是()

A.联系电话留他机可以在工单内容里面注意

B.他机呼入修改工单联系电话必须验证服务密码

C.新建工单联系是他机,必须注明在联系电话1

D.客户停机需要主动询问客户留联系电话

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第2题
客户本机呼入人工台进行()的查询服务时,无需进行密码验证,即可为客户查询;非本机呼入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询;

B. 刮刮卡中奖查询;

C. 无线音乐俱乐部会员查询;

D. 信息服务收费提醒查询;

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第3题
客户本机呼入人工台进行()的查询服务时,无需进行密码验证,即可为客户查询;非本机呼入时不予受理

A.手机看邮件定制查询;

B.刮刮卡中奖查询;

C.无线音乐俱乐部会员查询;

D.信息服务收费提醒查询;

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第4题
一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停,若只能提供其中一个号码的服务密码,则()。

A. 无法为另一个号码办理业务;

B. 若密码验证后,也可为其另一号码受理报停;

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第5题
办理合约的客户是在合约期内丢失手机呼入10086,但是不知道服务密码,应当由值班经理核实五项资料的其中三项后为客户办理紧急停机。具体资料包括()。

A.提供客户姓名

B.三个月内的2条不同的通话号码

C.一条充值缴费记录

D.一条办理记录(含业务名称、办理时间(精确到月)

E.开户入网时间,入网一年以上,核实到年;一年以内精确到月

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第6题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
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第7题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

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第8题
钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理,他机呼入()。
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第9题
通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入()

A.直接可以查询;

B.需对查询的业务号码进行密码验证;

C.不受理;

D.无需验证服务密码;

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第10题
只有()呼入可修改重置服务密码,操作路径

A.本机

B.本机和他机均可

C.工具-密码重置和验证

D.个人密码修改

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