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[判断题]

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09

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第1题

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。（)

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第4题

《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复。（)

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第5题

受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（)后，尽快答复。

A.领导

B.班长

C.同事

D.大堂经理

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第6题

在客户咨询时应认真倾听，在正确理解咨询需求后，按相关规定准确答复客户。如不能当即答复，应向客户致歉，并请客户留下联系方式，经研究或请示后，尽快答复（）

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第7题

客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)

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第8题

营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第9题

不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第10题

不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（)工作日内答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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