与顾客共鸣的原则是换位真诚地理解顾客，而非同情。

A.在顾客抱怨时做好开始一场雄辩的准备

B.同情顾客的遭遇

C.真诚地道歉

D.提出处理方案

A.给顾客准确的推介

B. 坦诚介绍商品的优点与缺点

C. 多检讨自己

D. 换位思考，理解顾客意愿

A.与顾客谈话时距离在一公尺内

B. 看顾客的眼睛以示诚恳

C. 了解顾客的兴趣和关心的问题

D. 问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E. 以上均是

A.认真聆听

B.理解认同

C.换位思考

D.以上都对

所谓换位思考，就是站在顾客的角度思考。()

A．给顾客准确的推介

B．坦诚介绍商品的优点与缺点

C．多检讨自己

D．换位思考，理解顾客意愿

A.认识到这是他人对自己的误解造成

B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪

C.要宽容顾客、理解顾客

D.消极怠工，不管那么多。

A.真诚地向顾客道歉

B. 将更正后的收银单双手递交顾客

C. 请顾客在作废的结算单上签字

D. 为顾客办理退货

A.以分散顾客注意力

B.要尽量回避顾客异议

C.要尽量真诚地响应顾客异议

D.加强顾客的认知力