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[单选题]

增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

A.特殊

B.特别收费

C.所有

D.超出常规需要

提问人：网友ouli13 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

A. 特殊

B. 特别收费

C. 所有

D. 超出常规需要

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第2题

客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

A. 同等对等

B. 区别对待

C. 选择对待

D. 定制化对待

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第3题

客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

A. 调查

B. 评价标尺

C. 结果评审

D. 选择标准

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第4题

客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

服务信息是公司为顾客或客户附加服务内容的信息。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

对售后服务与物流客户服务认识正确的有 ABC

A．售后服务是当今商家竞争的一个关键环节

B．对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。

C．客户服务包括售前、售中、售后服务

D．客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润

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第7题

日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第8题

“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户服务最基本的是要做到()。

A.控制客户

B.控制客户的购买倾向

C.控制客户的购买能力

D.有能力引导客户对产品和服务的选择

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