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第1题
加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来
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第2题
我们的服务宗旨是()
A.以人为本,以客为尊
B.热情高效、注重细节
C.全员以顾客满意为导向,创造和服务好每一位顾客
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第5题
加油站的顾客服务所追求的最终目标称为()
A.顾客满意度
B.顾客服务水平
C.顾客服务宗旨
D.顾客满意率
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第7题
中国石化加油站的服务宗旨是()。
A.计量准确
B. 顾客至上
C. 环境整洁
D. 安全快捷
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第8题
加油站的服务宗旨是指()。
A.信誉第一、安全快捷
B.信誉第一、顾客至上
C.信誉第一、明码标价
D.信誉第一、质量合格
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第9题
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
A.忠诚顾客
B. 一般顾客
C. 神秘顾客
D. 回头顾客
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第10题
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客
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第11题
加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是()。
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
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