题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。
A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传
B.发送客户手册并指导客户使用
C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话
D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查
E.现场清理
提问人：网友罗琼
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C、客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D、不得抽烟
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第4题
装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A. 网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B. 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C. 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D. 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
第6题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。
A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
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B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开
第7题
装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。
A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”
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B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”
C、“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”
D、“您反映的问题今天解决不了”
第9题
装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。
A、“不好意思，我迟到了”
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B、“故障太多，实在搞不赢”
C、“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”
D、“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”
