旅客列车正点是铁路客运服务质量的重要体现。铁路各部门要加强设备保障，提高（）和（），采取有效措施保证旅客列车安全正点。

A、高速动车组列车

B、城际动车组列车

C、直达列车

D、快速列车

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。

A、日期

B、车次

C、简要情况

D、原因

《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，列车乘务人员在纠正违章时，旅客不理解而恶意投诉，原则上应视为有责投诉。( )

此题为判断题(对，错)。

A. 《铁路客运运价规程》

B. 《铁路客运运价规则》

C. 《铁路旅客运价规程》

D. 《铁路旅客运价规则》

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。()

此题为判断题(对，错)。