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[多选题]

对客户关系管理可以将其理解为以下（)层面。

A.理念

B.流程

C.机制

D.技术

提问人：网友hhz2020 发布时间：2022-04-26

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ABCD

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第1题

综合所有的客户关系管理定义,我们可以将其理解为三个层面（)

A.技术

B.理念

C.实施

D.服务

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第2题

根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（)三个层面。

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第3题

客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面

A.理念

B. 目标

C. 机制

D. 活动

E. 技术

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第4题

客户关系管理的内涵可以分为（)三个层面

A.理念

B.目标

C.机制

D.活动

E.技术

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第5题

对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（)

A.管理理念的宏观层面

B.企业商业模式的中观层面

C.客户价值的拓展层面

D.应用系统的微观层面

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第6题

客户关系管理的定义包含的三个层面包括理念、技术和（)。

A.A.实施

B.B.计划

C.C.评估

D.D.产品

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第7题

客户关系管理的微观层面是指()

A.管理理念

B.商业模式

C.企业文化

D.应用系统

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第8题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第9题

客户关系管理恶化的关键是（)。

A.管理理念

B.技术

C.沟通

D.管理理念和技术

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第10题

信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（)的形式固化下来,为客户关系管理的实现提供了技术支撑,促成了客户关系管理系统的诞生。

A.流程化

B.物化

C.制度化

D.形式化

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第11题

以下哪个要素不属于客户关系管理的“铁三角”（）

A.“以客户为中心”的管理理念

B.数据挖掘和分析技术

C.客户关系管理系统的实施

D.业务流程自动化

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