题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收银过程中发生争执（)。
A.不予理睬
B.首先安抚顾客情绪
C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解
D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-02
如搜索结果不匹配，请 
A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解
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第4题
顾客没有收到快递，面对物流方面的疑虑，我们客服要怎么做（)。
A.查单查件先安抚顾客
B.及时跟顾客互通最新物流状态
C.需要加钱提前告知顾客
D.如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿
第6题
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（)。A.安抚顾客情绪B.了解顾客手机出现了哪些
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。
A.安抚顾客情绪
B.了解顾客手机出现了哪些问题
C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
D.先告诉顾客售后保修
第7题
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？()
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
第8题
聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：( )
聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：（)
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A.和客户对骂，使用攻击性词汇
B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单
C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户
D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案
第9题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B. 发掘顾客新的需求点
C. 为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D. 防止顾客耍赖，不认帐
第10题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）
A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B.发掘顾客新的需求点
C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D.防止顾客耍赖，不认帐
