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[判断题]

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31

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第1题

客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其相比较之后形成的感觉状态。

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第2题

下面哪些质量的定义是正确的：（）

A.质量就是使客户满意。

B. 质量就是符合客户特定的要求。

C. 质量就是企业对产品和服务的一种感觉。

D. 质量就是适用性。

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第3题

下面哪能些质量的定义是正确的（）

A.质量就是使用户满意

B. 质量就是符合客户特定的要求

C. 质量就是企业对产品和服务的一种感觉

D. 质量就是适用性

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第4题

所谓CRM是指通过管理客户（)，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

A.商品

B.产品

C.关系

D.信息

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第5题

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户接触

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第6题

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。()

A．正确

B．错误

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第7题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）

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第8题

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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第9题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．错误

B．正确

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第10题

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）

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第11题

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）

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