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[单选题]

所谓CRM是指通过管理客户（)，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

A.商品

B.产品

C.关系

D.信息

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM ），是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

CRM的内容包括()。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第3题

客户关系管理的铁三角(CRM)是（）

A、理念

B、信息技术

C、实施

D、服务

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第4题

CRM更适合下面（）开展工作所用

A、客户服务人员

B、客户自身

C、政府人员

D、公益活动人员

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第5题

客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。

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第6题

CRM是按照（）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程

A、股东利益最大化

B、生产成本最小化

C、以客户为中心

D、管理成本最小化

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第7题

CRM系统是实现企业的营销、销售、服务与研发流程的自动化。

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第8题

零部件的需求量不确定时,零部件是自制还是外购的决策分析一般需要采用相关成本分析法。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

生长发育监测是一项重要的________保健措施,可以在家庭和社区卫生服务中心及________开展此项工作。

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