题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
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A.目标值
B.失望值
C.满意值
D.期望值
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第2题
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A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意
B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意
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D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意
第7题
行为分组是指（)。
A.应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体
B.客户数据库与企业其他资源的整合
C.客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
D.可感知效果和期望值之间的差异函数
