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[判断题]

当顾客进厅时先问好，放下手中一切工作，主动、热情打招呼，态度和蔼，语调亲切，切勿以貌取人（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18

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第1题

654与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第2题

遇到业主出行要（）主动问好，对有需要的业主主动提供帮助;切勿刻意回避、视而不见

A.热情

B.亲切

C.打招呼

D.微笑

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第3题

与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第4题

服务禁忌中哪几项是错误的（）

A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切

B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客

C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客

D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答

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第5题

在为顾客服务时不主动、不热情，态度随和、语调亲切（）

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第6题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切（）

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第7题

日常服务规范：在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切（）

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第8题

遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好，对有需要的业主主动提供帮助；切勿可以回避、视而不见（）

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第9题

哪些是柜台服务中的内容（）

A.在您离开店铺时，店员态度亲切的向您道别

B.迎宾：顾客进店员工主动问候，举手示意，目光接触，面带微笑

C.收银员在服务面前顾客时，快速地问候第二位顾客，如请稍等/马上就到你了

D.收银员友善和蔼推荐重点产品：新品小食饮品甜品

E.当您对产品有异议时，收银员是否及时给予解答并进行替代产品推荐

F.是否在指定位置吸收会员

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第10题

遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好;密切关注岗位秩序，对有需要的业主主动提供帮助切勿刻意回避、视而不见（）

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