题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业应当如何进行服务营销（）

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

提问人：网友babaai 发布时间：2022-01-07

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对于客户所要求的，客户经理无法办到的事情，可先行答应，以牵制住客户。

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第6题

如何平衡企业能力与顾客需求（）。

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D、通过改变服务时间与交付地点

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第7题

如何更好的解决企业排队问题（）。

A、提高企业运营能力

B、采取措施减少顾客焦虑

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第8题

顾客期望水平由低到高排列为（）。

A、理想期望—容忍区域—合意期望

B、容忍区域—理想期望—合意期望

C、理想期望—合意期望—容忍区域

D、合意期望—容忍区域—理想期望

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第9题

顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（）

A、顾客感知价值（CPV1）=（情境收益+关系收益）/（情境付出+关系付出）

B、顾客感知价值（CPV2）= (核心服务+附加服务) /（价格+关系成本）

C、顾客感知价值（CPV3）= 核心价值±附加价值

D、顾客感知价值（CPV2）=（价格+关系成本）/ (核心服务+附加服务)

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第10题

从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生影响。

A、文化

B、社会阶层

C、相关群体

D、家庭

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