题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户等候超过（）分钟或当等候人数超过窗口数（）倍以上，网点人员应启动快速业务办理窗口或相应业务分流窗口

A.20，3

B.10，3

C.20，2

D.10，2

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-16

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第1题

各边检站要在旅客等候边检排队需（)分钟处划定"蓝色提示线”，当中国公民排队至"蓝色提示线”时，要及时加开通道，直至开通全部查验通道;当中国公民等候边检排队可能超过（)分钟时，要迅速启动应急预案，确保旅客排队候检时间不超过（)分钟。

A.15,25,30

B.20,40，60

C.10,20，30

D.15,30，45

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第2题

当中国公民等候边检排队可能超过（）分钟时，边检站要迅速启动应急预案，确保旅客排队候检时间不超过30分钟。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第3题

当厅堂客户多于（）或等候超过（）时，未接待客户的运营及理财人员应主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

A.5人，20分钟

B.5人，30分钟

C.6人，20分钟

D.6人，30分钟

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第4题

客户等候时间：指客户到厅或在叫号排队机取号后到实现业务办理的时间间隔。原则上五星级客户等候时间不超过（）分钟，其他客户等候时间不超过（）分钟，高峰时段客户等候时间不超过（）分钟

A.15/20/30

B.15/25/30

C.10/20/30

D.10/20/30

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第5题

《中国南方电网公司供电服务承诺》：客户在营业厅平均等候时间不超过分钟（）

A.15

B.10

C.20

D.8

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第6题

理财经理在营业厅客户等候人数超过（）人，且员工未接待任何客户时，主动协助员工维持秩序

A.8

B.10

C.15

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第7题

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（)。A.20分钟B.15分钟C.10分钟

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过()。

A.20分钟

B.15分钟

C.10分钟

D.5分钟。

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第8题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

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第9题

中国南方电网公司供电服务承诺中，客户在营业厅平均等候时间不超过分钟（）

A.10

B.15

C.20

D.30

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》规定，客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。

A.30

B.20

C.3

D.5

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。

A.30

B. 20

C. 3

D. 5

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