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[单选题]
前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。
A.激情和热情
B.心境和热情
C.态度和心理
D.激情和心境
提问人：网友pengjing668
发布时间：2022-01-06
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A.躲避刺激控制
B.自我暗示控制
C.推迟控制
D.理智控制
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第2题
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是()。
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（)。
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A.运用适当的幽默语言
B.用第三人的缺陷和客人开玩笑
C.在一定程度上可以附和客人的观点
D.学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
第4题
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
A.(1)(2)(3)(7)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(2)(4)(6)(7)
D.所有选项皆是
第5题
婴幼儿良好情绪情感及社会性培养的基本原则之一是让婴幼儿学会理智地控制()。
婴幼儿良好情绪情感及社会性培养的基本原则之一是让婴幼儿学会理智地控制（)。
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A、焦虑
B、语言
C、情绪
D、动作
第10题
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（)？
A.服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
B.客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
C.由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
D.若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
