题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是()。
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（)。
A.运用适当的幽默语言
B.用第三人的缺陷和客人开玩笑
C.在一定程度上可以附和客人的观点
D.学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
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第3题
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
第4题
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
A.(1)(2)(3)(7)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(2)(4)(6)(7)
D.所有选项皆是
第7题
托婴服务的注意事项有（)。
A.照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识，如由客房服务员兼职，只能利用业余时间
B.照管婴儿时必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃
C.孩子小于5岁的，应通知行政管家和前厅部经理
D.紧急情况联系宾客，需要帮助时联系大堂副理
E.托婴服务是有偿服务，很受长住客和度假宾客的欢迎
第9题
托婴服务的注意事项有（)。
A.照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识，如由客房服务员兼职，只能利用业余时间
B.照管婴儿时必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃
C.孩子小于5岁的，应通知行政管家和前厅部经理
D.紧急情况联系宾客，需要帮助时联系大堂副理
E.托婴服务是有偿服务，很受长住客和度假宾客的欢迎
