题目内容
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[多选题]
客户反映电费高，怀疑是否有抄错表、表示供电部门乱收费，正确的处理（）
A.安抚客户情绪
B.查询营销系统对比去年同期电量
C.解释用电状态变化
D.解释供电局不会抄错表、不会乱收费
E.建议客户通过远程渠道查询电费详情
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-05
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第1题
某日，客户张某来供电局抄表班反映其电量电费问题，张某说自己有一栋房屋，四楼自己住，1-3楼租给别人，自己在供电局申请了一块总表，供电局对总表进行抄表计费，为了方便对租户收取电费，张某在1-4楼均安装了分表，但是，张某抄的分表电量与供电局抄的总表电量不相符，张某怀疑抄表员抄错总表数，供电部门派抄表员现场核实，并未抄错，请分析合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额？如何调解用户之间这类纠纷？
第4题
光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。供电企业工作人员违规下列哪条规定（）
A.A：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前3天送达停电通知书
B.B：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前5天送达停电通知书
C.C：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
D.D：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前1天送达停电通知书
第7题
某大工业客户，供电电压为10kV，为两台315kVA变压器供电，供电容量为630kVA，计量方式为高供高计。按容量计算基本电费，每月21日抄表。2014年9月执行减容，停止一台315kVA变压器运行，计量方式改为高供低计。由于工作人与工作失误，未计收变压器算好电量，该错误将导致（）错误。
A.基本电费
B.电度电费
C.功率因数调整电费
D.代征费
第10题
电费结算协议有哪些基本内容（)。
A.客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号
B.供电企业(即收款单位)名称-开户银行名称、账号
C.供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限
D.电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。
