题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
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第1题
外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对，错)。
第6题
以下哪些会被质检不合格（）
A．完结话术中，没有一个明确的处理结果;完结话术中有含糊字词或者错别字，请贵司核实，话术中有不文明字词，已对接快递员核实
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B．响应及完结
C．联系不上，完结话术中必须有三个时间段的联系记录，每次间隔1小时
D．外呼次数为0的
第8题
关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）
A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
第9题
客户投保了一份农银爱自由两全保险，回访时客户称自己在外地，其丈夫已收到合同，所有签名都是其丈夫代劳，应怎样勾选及处理工单？（)
A、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-，只需再次电话与客户核实回执单及投保资料是否签名即可
B、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续
C、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，只需再次电话与客户核实回执单及投保资料是否签名即可。
D、话术勾选是，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续
E、话术勾选是，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续
第11题
新版保险免责话术以下哪项是正确的（）
A．X先生/女士，在您付款前，温馨提示:请您确认，您已理解保险产品内容，您是自愿购买、自主操作的，退保会有损失，我行在服务流程中无捆绑贷款的行为。如确认无误，请您支付即可
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B．温馨提示，购买之前请确认您已阅读并同意免责说明、投保须知、重要提示、条款费率，并由您自愿购买，如果没问题的话直接支付即可
C．有几个蓝色字体免责说明，投保须知，您把这几个条款大概看下，投保须知就那几个您大概浏览下就可以了，都点从上往下滑就可以了
D．以上均正确
