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[判断题]
C45客票已经使用，用户需要退改，告知用户客票已经使用，无法操作退票/改签，如用户反馈其他情况，例如备降返航，按照知识库对应流程处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-31
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第3题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
第10题
Q42用户要求操作客票保留，客服应先查看知识库里对应航司的客票保留规则，再通过SOP消息代理取消机位。后续若用户申请自愿退票产生手续费差额，系统24h内会为用户自动补退差额（）
第11题
用户反馈订单的实付金额高于页面宣传价格，客服应该如何处理（）
A.直接告知用户取消订单重新单独下单即可
B.直接引导用户重新下单不要付款，算好差价退差价
C.帮用户查看一下订单优惠情况，核实是否存在凑单导致优惠分摊的情况，核查清楚后告知用户原因，如确实存在差价可退差价
D.告知用户正常，页面显示错误
