当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）

A．分析客户的期望值

B． 对客户期望值进行排序

C． 提供信息和选择

D． 双方就新的方案形成协议

A．明确需要

B． 潜在需要

C． 明确需求

D． 潜在需求

A．说明原因

B．对客户的期望值表示理解

C．提供更多的有效解决方案

D．与客户据理力争

A．不可能，我们无法满足您的要求

B．对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好

C．转接到上一级处理

D．直接挂机处理

当我们设置一个文件为“只读”时，我们就无法修改这个文件。()

当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。()

B．保持呼吸道通畅→人工呼吸→心脏按压

C．低温→脱水→皮质激素

D．触动大动脉确诊→人工呼吸→心脏按压

E．以上都不对

B．4.8kBit/s

C．64kBit/s

D．2MBit/s