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[判断题]

企业提供任何顾客服务都是无服务成本的（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

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第1题

企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)

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第2题

企业和推销人员为顾客提供的服务有（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.顾客提出的任何其他服务

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第3题

服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。（)

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第4题

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。（)

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第5题

服务观念是服务企业基于顾客追求而提供的普遍化利益。（)

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第6题

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（)A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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第7题

服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。（)

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第8题

口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。（)

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第9题

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。（)

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第10题

下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

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第11题

企业向其顾客提供广告服务以换取该顾客向其提供广告服务的，只要符合收入确认条件，就能确认收入。（)

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