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[多选题]

贵宾离店时的操作程序是（)。

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

提问人：网友wh139634 发布时间：2022-03-10

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第1题

贵宾离店时的操作程序是（)。

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开

E.迅速检查客房

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第2题

一般客人离店时，楼层服务员应主动为其提送行李、（）。

A.叫电梯

B. 叫行李员

C. 送至大门外

D. 送至大堂

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第3题

散客离店行李服务,若宾客不在房内,应（)。A.等会再来B.一直等着C.请楼层服务员开启房门，取出行李D.

散客离店行李服务,若宾客不在房内,应()。

A.等会再来

B.一直等着

C.请楼层服务员开启房门，取出行李

D.联系客人

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第4题

代修物品时服务员应问清宾客（）时间。

A.在店

B. 离店准确

C. 需用物品

D. 物品购买

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第5题

贵宾离店时的欢送工作都有（）

A.客房部查房并注意有无遗失物品，及时通知前台

B.前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单，并按原定结账方式结账签字确认

C.酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外

D.在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门，等候贵宾上车

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第6题

残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

A. 外出

B. B.离店

C. C.到店

D. D.住店

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第7题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是()。

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（)。

A.礼宾部提前安排客人用车

B.结账员核查预期离店客人的账单

C.问讯员检查有无客人信件

D.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

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第8题

团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

A.提行李

B.送行李

C.收行李

D.取行李

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第9题

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

A.行李卡

B.离店卡

C.登记卡

D.问讯卡

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第10题

客人离店后,客房服务员要填写

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

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第11题

重要客人离店时，服务员应列队欢送，并且要行（）。

A.鞠躬礼

B. 握手礼

C. 注目礼

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