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[判断题]

在客户关系管理中，客户分析最重要的是搜集整理客户资料。（)

提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07

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第1题

建立“有效”的数据库，是指要及时更新数据库，以确保客户资料的全面性和准确性。

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第2题

做好CRM所需要进行的步骤有（）

A. 搜集、整理和不断累积客户资料

B. 对客户进行细化分类，比如年龄、性别等

C. 以有效的方式对客户进行适当的关怀

D. 根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级

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第3题

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

A. 历史价值

B. 当前价值

C. 潜在价值

D. 终生价值

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第4题

在客户关系管理中,需要搜集了解客户特征(主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户关系管理系统中,()子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。

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第6题

客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚

B. 客户需求和潜在价值

C. 客户抱怨和客户价值

D. 客户偏好和客户需求

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第8题

在客户关系管理中,需要搜集客户业务状况(主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等)。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户关系管理从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、()。

A.客户交流

B.客户互动

C.客户体验

D.客户分析

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