更多“在客户关系管理中,客户分析最重要的是搜集整理客户资料。()”相关的问题
第1题
建立“有效”的数据库,是指要及时更新数据库,以确保客户资料的全面性和准确性。
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第2题
做好CRM所需要进行的步骤有()
A. 搜集、整理和不断累积客户资料
B. 对客户进行细化分类,比如年龄、性别等
C. 以有效的方式对客户进行适当的关怀
D. 根据反馈结果进行数据分析,对客户划分等级
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第3题
客户关系管理的基本流程中,客户分析的关键是分析客户的()
A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值
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第4题
在客户关系管理中,需要搜集了解客户特征(主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。()
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第5题
客户关系管理系统中,()子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。
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第6题
客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()
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第7题
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是()。
A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求
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第8题
在客户关系管理中,需要搜集客户业务状况(主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等)。()
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第9题
客户关系管理从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、()。
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