题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具，如淘宝的阿里旺旺。（)

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-07-07

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第1题

即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

A.IM工具

B.OICQ工具

C.QQ工具

D.MSN工具

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第2题

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.网络广告

C.在线导购服务

D.病毒性营销传播

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第3题

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

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第4题

网络顾客服务策略有（）

A. 页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用

B. B.即时通讯工具的反馈交互；

C. C.E-mail工具的反馈交互；

D. D.整合企业的营销管理。

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第5题

能够开展网上顾客服务的形式有（）

A.FAQ

B.网络社区

C.电子邮件

D.在线表单

E.即时通讯工具

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第6题

网络顾客服务策略有（）

A．页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用

B．即时通讯工具的反馈交互；

C．E-mail工具的反馈交互；

D．整合企业的营销管理。

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第7题

【多选题】以下关于IM营销的说法正确的有（）。

A.IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging）

B.是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.IM营销即通过网络在线交流让对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线的商家联系

D.IM营销即通过IM营销通讯工具发布一些产品信息、促销信息等广告宣传

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第8题

()已经成为网民生活中的百科全书，很大程度上改变了人们获取信息和解决问题的方式。

A.搜索引擎

B.即时通讯工具

C.BBS

D.电子邮件

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第9题

利用（)进行调研属于网络间接调研方法。

A.网络调研问卷

B.OICQ

C.即时通讯工具

D.搜索引擎

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第10题

WWW服务器的主要功能是（）

A.提供网络信息浏览服务

B.提供电子邮件服务

C.提供网络存储服务

D.提供即时通讯服务

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第11题

下列关于即时通讯营销的说法错误的是（)？

A、即时通讯营销能够弥补传统网络展示营销的不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化

B、常见的即时通讯营销方式有QQ、MSN、旺旺、等

C、即时通讯营销的其中一种方式为网络在线交流，潜在客户如果对产品或者服务感兴趣，自然会主动和在线的商家联系

D、中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，视频等

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