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[判断题]

远程银行中心服务纪律中规定，为使客户感到亲切，在通话中不评价客户，但可通过与客户谈论与业务无关的话题拉近与客户的距离（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（）

以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（）

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是大数据时代的内在要求

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第2题

银行业协会客户服务中心委员会也于2018年11月30日更名为（）

A.远程银行委员会

B.呼叫联络中心委员会

C.客户服务与远程银行委员会

D.以上都不是

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第3题

远程银行“云服务”中心建设的目标是（）

A.摘耳机

B.面客户

C.提价值

D.促转型

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第4题

客服中心作为银行与客户重要的联系纽带，显著特点就是远程虚拟的服务方式（）

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第5题

参与建设全行远程银行中心智能知识库，及时响应远程银行中心反馈的（客户诉求）和（市场动态），分析涉及本机构的联动事件，完善服务和产品质量。 A客户投诉 B客户诉求 C市场动态 D市场导向（）

A.客户投诉

B.客户诉求

C.市场动态

D.市场导向

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第6题

__负责启动网络金融业务应急预案，组织实施电子银行渠道的应急处置工作，组织协调远程银行中心、各级行做好电子银行渠道客户的解释、安抚及服务工作（）

A.网络金融部

B.三农互联网金融管理中心

C.远程银行中心

D.个人金融部

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第7题

客户首次进行风险承受能力评估可通过网点柜台、财富账户专业版、网上个人银行大众版/专业版、远程银行中心人工服务、手机银行进行，由客户本人完成《评估表》并确认风险评估结果（）

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第8题

（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

A.一级分行电子银行部

B. 二级分行电子银行主管部门

C. 远程客服组

D. 总行网络监控中心

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第9题

（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作

A.一级分行电子银行部

B.二级分行电子银行主管部门

C.远程客服组

D.总行网络监控中心

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第10题

银行实行客户经理制的优越性表现在（)。A使银行营销更加专业化B更好地为客户提供金融服务C有利

银行实行客户经理制的优越性表现在()。

A使银行营销更加专业化

B更好地为客户提供金融服务

C有利于金融产品的推陈出新

D激发员工的营销积极性

E加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

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第11题

银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在（)。

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

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