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第1题
下面有关礼仪论述合乎规范的是( )。
A.求职电话什么时间打都可以
B.电子商务并不需要注重写作能力
C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D.当别人夸奖自己时越谦虚越好
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第2题
秘书接打电话要做好一些准备,说法错误的是:( )
A、秘书需要着正装,大方得体
B、秘书可以着便装,舒适方便
C、秘书办公桌必须放置安装好电话设备
D、秘书办公桌必须准备电话记录单及纸笔等
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第3题
客人打电话订房是,()要最有效地利用时间。
A. 前台服务员
B. 接待员
C. 订房员
D. 登记员
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第4题
A、边吃东西边打电话
B、边打电话边打毛衣
C、接听电话时要认真聆听
D、自己的事情说完就挂电话
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第5题
A、休息时间不打(晚上10:00~上午7:00)
B、就餐时间不打
C、节假日不打
D、海外人士了解时差可以用其他方式替代,如发信息
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第6题
让患者作出打电话姿势,患者不知道怎么做,但给其一部电话时,却能灵活使用该电话。该患者可能存在
A、运动性失用
B、意念性失用
C、意念运动性失用
D、结构失用
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第7题
服务人员在打电话给客人的时候,应考虑选择合适的通话时间,以下哪些时间是不适合打电话给客人的()。
A. 午休时间
B. 用餐时间
C. 工作时间
D. 节假日
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第8题
餐厅服务员给客人打电话,除了要选择合适的通话时间段,还要注意()。
A. 嘴巴尽量靠近话筒,声音响亮
B. 把握好通话的时间,不要过长
C. 注意礼貌,发声要自然
D. 及时应答
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第9题
接过名片后。我们可以说( )
A、请多指教
B、我的名片已经够多了
C、我不需要名片
D、请多关照
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第10题
接名片的礼仪包括( )
A、使用双手接过
B、表示感谢
C、拿了就走
D、目视对方
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